Refund policy

1. Cambios de productos

En Martina Clothing, buscamos garantizar la satisfacción de nuestras clientas. Si deseas realizar un cambio de una prenda, podrás solicitarlo dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar etiquetas originales.
• No presentar manchas, olores, modificaciones o señales de lavado.
• Estar acompañada del comprobante de compra o número de pedido.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

2. Costos de envío para cambios

Cuando el motivo del cambio corresponda a talla, color o preferencia de la clienta, los costos de transporte serán asumidos por la clienta.

Si el cambio se genera por error de la tienda o por una prenda defectuosa,Martina Clothing asumirá los costos de transporte.

3. Productos con defecto de calidad

Si la clienta recibe una prenda con defectos de fabricación o calidad, podrá solicitar la garantía legal de conformidad con la legislación colombiana.

La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales de atención indicando:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Descripción del inconveniente.

Una vez evaluado el caso, podremos:

• Reparar la prenda cuando sea posible.
• Realizar el cambio por una nueva.
• Efectuar la devolución del dinero cuando corresponda legalmente.

4. Derecho de retracto (Compras por Internet)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas mediante comercio electrónico podrán acogerse al derecho de retracto.

La clienta podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el retracto:

• La prenda deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida.
• No debe presentar señales de uso.
• Debe conservar etiquetas y empaques originales.

Una vez recibido y verificado el producto, Martina clothing realizará la devolución total del dinero pagado dentro de los plazos establecidos por la ley.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por la consumidora, salvo disposición legal en contrario.

5. Reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero, el reembolso se realizará en 8 días hábiles y mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con la clienta.

Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera, pero la solicitud será gestionada dentro de los términos legales aplicables.

6. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

La clienta deberá comunicarse a través de:

WhatsApp: 3005531837

Correo electrónico: martinaclothing@gmail.com

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm

                                      Sabados y domingos de 9 am a 7 pm

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías de la prenda (cuando aplique).